İptal ve İade Koşulları

Aldığınız ürünü beğenmediyseniz ya da size uymadıysa iade edebilirsiniz. İade kargo ücretini biz karşılıyoruz; sizden hiçbir masraf talep edilmez.

İade süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İade nasıl başlatılır?

Hesabınızdan: Hesabınıza giriş yapıp siparişinizi açın ve iade talebi oluşturun. Talebinizi onayladığımızda iade kargo kodunuz e-posta ile gönderilir.

Ya da bize yazın: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin — info@magentasilver.com veya WhatsApp. İade kodunu ve ürünü hangi kargo firmasına teslim edeceğinizi size iletelim.

Ürünü, cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde kargoya verin. Gönderimi, tarafımızdan iletilen iade koduyla ve gönderimin yapıldığı kargo firmasıyla (Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo) yapmanız yeterlidir. Ürünü faturası ve varsa kutusu, ambalajıyla birlikte göndermenizi rica ederiz; bu unsurların eksik olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

İade kargo ücreti

İade kargo bedelini biz karşılıyoruz. Bildirdiğimiz iade koduyla gönderim yaptığınızda hiçbir ücret ödemezsiniz.

Ödeme ne zaman iade edilir?

Ürünü iade kargosuna teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ödediğiniz kargo bedeli de dâhil olmak üzere tüm ödeme iade edilir. İade, ödeme yaparken kullandığınız yöntemle yapılır.

Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır ve birkaç gün sürebilir. Bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Ürünü denemek

İade edeceğiniz ürünü, niteliğini ve özelliklerini anlamak için gereken ölçüde deneyebilirsiniz — tıpkı bir mağazada olduğu gibi. Bu ölçüyü aşan kullanım sonucu üründe çizik, deformasyon veya benzeri bir değişiklik oluşursa sorumluluk size ait olur.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, isteğiniz ya da kişisel ihtiyacınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart koleksiyon ürünlerimizin tamamı kolye, küpe, yüzük, bileklik, halhal ve zincir iade kapsamındadır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Size ulaşan ürün kusurluysa, kargoda hasar görmüşse ya da sipariş ettiğinizden farklıysa bize yazın; ürünü ücretsiz değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz. Bu durumda 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarınız geçerlidir.

Teslim sırasında paketin dışında gözünüze çarpan bir hasar varsa, mümkünse teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız işimizi kolaylaştırır. Paketi teslim almış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Değişim

Ölçü ya da model değişikliği istiyorsanız bize yazın. En hızlı yöntem, mevcut ürünü iade edip yeni sipariş vermenizdir; böylece istediğiniz ürünün stokta olduğundan emin olursunuz.

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. En hızlı sonuç için sipariş numaranızla bize ulaşın. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri geçerlidir.

Garanti

Tüm ürünler üretim ve işçilik kusurlarına karşı 2 yıl garantilidir. Ayrıntılar Garanti Şartları sayfasında.

Sorun çözülmezse

Çözüm bulamadığınızı düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına göz atabilirsiniz.