Garanti Şartları

Magenta Silver'dan satın aldığınız tüm gümüş takı ürünleri, üretim ve işçilik kusurlarına karşı teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garanti altındadır.

Bu garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınızı sınırlamaz; söz konusu haklarınız saklıdır.

Garanti kapsamında olanlar

  • Kaynak ve birleşme yerlerinden kopmalar. Üretim kaynaklı kopmalar iki yıl boyunca ücretsiz onarılır.
  • Üretim kaynaklı taş düşmeleri. Teknik incelemede montür kusuru tespit edilirse taş ücretsiz olarak yeniden takılır.
  • Kaplama kusurları. Kullanım talimatlarına uygun kullanımda beklenenden hızlı kaplama kaybı değerlendirmeye alınır.

Garanti kapsamı dışında kalanlar

  • Üçüncü kişi müdahalesi. Başka bir kişi veya kurum tarafından yapılan ölçü ayarlama, tamir, cilalama veya benzeri işlemler ürünü garanti kapsamından çıkarır. Ölçü değişikliği gerekiyorsa önce bizimle iletişime geçin.
  • Hatalı kullanım ve kaza. Düşürme, çarpma, ezilme veya zorlama sonucu oluşan kırılma ve deformasyonlar.
  • Kimyasal temas kaynaklı hasar. Aseton, çamaşır suyu, klor, tuzlu su ve aşındırıcı temizleyicilerin yol açtığı yüzey bozulmaları. Bunlardan kaçınmak için gümüş takı bakımı sayfamızı inceleyin.
  • Doğal matlaşma. Gümüşün zamanla matlaşması bir kusur değil, madenin doğal tepkimesidir ve geri döndürülebilir.
  • Mine çatlakları. Mine fırınlanmış cam bir katmandır; darbe sonucu çatlaması onarılamaz.

Garanti talebi nasıl oluşturulur?

Sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize yazın: info@magentasilver.com ya da WhatsApp. Siparişiniz sistemimizde kayıtlı olduğu için faturanızı bulamasanız da talebinizi değerlendirebiliriz.

Talebinizi aldıktan sonra ürün teknik incelemeye alınır. İnceleme sonucuna göre ürün onarılabilir, aynısıyla ya da eşdeğerinde bir ürünle değiştirilebilir.

Kargo masrafları

Garanti kapsamındaki işlemlerde kargo masrafları bize aittir. Ürünü gönderirken kullanacağınız kargo kodunu size iletiriz; sizden hiçbir ücret alınmaz.

İnceleme sonucunda hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse ürün garanti kapsamı dışında kalır. Bu durumda onarım ve kargo bedeli önceden size bildirilir; onayınız olmadan işlem yapılmaz.

Garanti dışı onarım

Garanti süresi dolmuş ürünler ve kullanıcı kaynaklı hasarlar için de ücretli bakım ve onarım hizmeti sunuyoruz. Bakım ücreti ürün incelemesi sonrasında bildirilir.

Sık sorulanlar

Faturamı kaybettim, garanti geçerli mi? Evet. Siparişiniz sistemimizde kayıtlı; ad, telefon veya e-posta bilginizle siparişinizi bulabiliyoruz.

Zincirim koptu, garanti kapsamında mı? Kopma noktasına göre değişir. Kaynak ve birleşme yerlerinden açılmalar üretim kaynaklı kabul edilir ve kapsamdadır; zorlama veya takılma sonucu kopmalar kapsam dışında kalır. Teknik inceleme bu ayrımı yapar.

Kuyumcuya taş taktırdım, garantim devam ediyor mu? Hayır. Üçüncü kişi müdahalesi garantiyi sona erdirir. Taş düşmesi durumunda önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Gümüşüm karardı, değiştirebilir miyim? Matlaşma bir üretim kusuru değildir ve geri döndürülebilir. Bakım sayfamızdaki yöntemlerle parlaklık geri gelir.